この利用規約（以下「本規約」）は、よすが（以下「当事業」）が提供する、大学生・大学院生による訪問・交流サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する当事業と契約者・利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 契約者は、本規約に同意したうえで本サービスを申し込むものとします。
第2条（定義）
- 「契約者」とは、本サービスを申し込み、料金を支払う方をいいます。ご家族が申し込む場合を想定していますが、利用者ご本人が契約者となることもできます。
- 「利用者」とは、本サービスを受ける方をいいます。
- 「学生スタッフ」とは、当事業と業務委託契約を結び、本サービスを提供する大学生・大学院生をいいます。
- 「訪問」とは、学生スタッフが利用者のご自宅にうかがう、または利用者と外出する1回分のサービスをいいます。
- 「たより」とは、訪問ごとに当事業から契約者へお届けする、訪問の様子をまとめた便りをいいます。
第3条（サービスの内容）
- 本サービスでは、学生スタッフが次のことを行います。
- ご自宅での会話、趣味や日常の活動をともにすること
- 散歩、買い物、通院などの外出への付き添い
- その他、はじめの相談で当事業と契約者が合意したこと
- 本サービスは介護保険外のサービスです。学生スタッフは次のことを行いません。
- 入浴・排せつ・移乗・食事の介助などの身体介護
- 医療行為、服薬の管理
- 金銭・通帳・カード・鍵などの管理や預かり
- 自動車の運転（車での送迎を含む）
- 本サービスは、利用者との継続的な交流の機会を提供するものであり、孤独の解消や心身の機能の維持など、特定の効果を保証するものではありません。
第4条（申込み・契約の成立）
- 契約者は、当事業の定める方法で本サービスを申し込みます。相談は無料です。
- 当事業は、はじめの相談で、利用者の状況、サービスの内容、訪問の曜日・時間帯、たよりの送り方をうかがい、担当の学生スタッフを決めます。ご家族が申し込む場合は、利用者ご本人が訪問を望んでいることを、はじめの相談で必ず確認します。ご本人の同意が得られない場合、契約は成立しません。
- 契約者は、はじめの相談で、利用者の持病、服薬、アレルギー、物忘れの程度、緊急連絡先など、安全に訪問するために必要な情報を正確にお知らせください。内容が変わった場合も、速やかにお知らせください。
- 契約者が、当事業が示した内容に同意し、支払いに使うクレジットカードを登録した時点で、契約が成立します。
第5条（担当の学生スタッフ）
- 当事業は、同じ学生スタッフが継続して訪問することを原則とします。
- 学生スタッフの卒業や都合により担当を交代する場合、当事業は次の学生スタッフへ引き継ぎを行います。
- 契約者または利用者が担当の交代を希望する場合は、当事業にご相談ください。
- 担当の学生スタッフがはじめてうかがうときは、当事業の責任者が同行します。そのほかにも、研修や訪問の様子の確認のため、責任者が同行することがあります。いずれの場合も、追加の料金はかかりません。
第6条（料金）
- 料金は、30分あたり1,500円です。初回の訪問も同じ料金です。
- 最低利用時間は30分とします。
- 料金を改定する場合は、第19条の手続きに従います。
第7条（交通費・実費）
- 学生スタッフの交通費として、訪問1回につき500円をいただきます。ただし、学生スタッフの往復の運賃が1,000円以上かかる場合は、はじめの相談でご説明し同意を得たうえで、実費をいただくことがあります。
- 外出の付き添い中にかかる学生スタッフの交通費、施設の入場料、飲食代は、利用者ご本人がその場で、お店や窓口に直接お支払いください。
- 前項の交通費をその場でお支払いいただけなかった場合に限り、学生スタッフが立て替え、料金とあわせて請求します。
第8条（延長）
- 訪問中に延長を希望する場合は、学生スタッフが同意し、当事業に連絡したうえで、30分単位で延長できます。
- 延長の料金は、第6条第1項と同じとします。
第9条（支払い）
- 料金、交通費、立て替えた交通費、キャンセル料は、訪問日（キャンセルの場合は予定日）の翌日に、登録されたクレジットカードで決済します。
- クレジットカードを利用できない方は、当事業が認めた場合に限り、銀行振込で支払うことができます。この場合、当事業は月末で締めて翌月5日までに請求し、契約者は請求日から14日以内に支払うものとします。振込手数料は契約者の負担とします。
- 決済ができなかった場合、当事業は契約者に連絡し、カード情報の更新をお願いします。1週間以内に決済できない場合は銀行振込に切り替え、それでも支払いがない場合、当事業は次回以降の訪問を停止できるものとします。
- 領収書は、決済時に電子メールで発行します。
第10条（予定の変更・キャンセル）
- 訪問予定の前日17時までに連絡をいただいた場合、日時の変更・キャンセルは無料です。
- 前日17時を過ぎてから連絡をいただいた場合、キャンセル料として、その回の予定料金の50%をいただきます。
- 連絡なくキャンセルされた場合、または学生スタッフがうかがった際に利用者の不在などでサービスを提供できなかった場合は、その回の予定料金の100%をいただきます。
- 利用者の急な入院など、やむを得ない事情が確認できる場合は、前2項にかかわらず無料とします。確認には、入院の案内や領収書などをお見せいただければ十分で、診断書は必要ありません。お見せいただいた書類は、確認後に保存しません。
- 利用者が亡くなられた場合、またはご家族にご不幸があった場合は、確認なしで無料とします。
- 悪天候など当事業の判断で訪問を中止する場合、学生スタッフの都合で訪問できない場合は、無料とします。学生スタッフの都合による場合、当事業は日程の変更または別の学生スタッフの訪問を提案します。
第11条（体調・感染症）
- 利用者または同居の方が、発熱や感染症（インフルエンザなど）にかかった場合、またはその疑いがある場合は、訪問前に当事業へお知らせください。
- 前項の場合、当事業は学生スタッフと利用者の安全のため、訪問の中止をお願いすることがあります。この場合のキャンセル料は、前条に従います。
第12条（貴重品・ご自宅での取り扱い）
- 契約者および利用者は、現金、通帳、カード、印鑑、貴金属などの貴重品を、訪問の間、学生スタッフの目に触れない場所で管理するものとします。
- 美術品や骨董品、壊れやすい物やすでに壊れている物、触れてほしくない物がある場合は、訪問の前に当事業または学生スタッフへお知らせください。
- 買い物への付き添いの際、代金の支払いは利用者ご本人が行います。学生スタッフが利用者の金銭を預かることはありません。
- 一緒に料理をするなど、ご自宅の設備（台所、水道、ガス、電気など）を使うことがあります。その費用は契約者の負担とします。
第13条（禁止事項）
契約者および利用者は、次の行為をしてはならないものとします。
- 学生スタッフへの暴力、暴言、セクシャルハラスメントその他の迷惑行為
- 第3条に定める内容を超える作業の依頼
- 学生スタッフへの現金の贈与
- 学生スタッフを、宗教・政治活動に誘うこと、商品やサービスを勧めること
- 本サービスの利用中、および最後の訪問から1年以内に、当事業を通さずに学生スタッフと直接、訪問などの契約を結ぶこと
- 法令または公序良俗に反する行為
第14条（たより・連絡・ご相談）
- 当事業は、訪問ごとに、学生スタッフの報告をもとにたよりを作成し、原則として訪問日の翌日の昼までに契約者へお届けします。
- たよりの送り先、送る手段（電子メールまたはLINE）、写真を含めるかどうかは、はじめの相談で契約者と決めます。利用者ご本人の顔の写真は、そのつど同意を得た場合に限ります。
- 訪問中に利用者の体調の変化など気になることがあった場合、当事業はたよりとは別に契約者へ連絡します。
- サービスの内容に不満がある場合は、当事業にご連絡ください。
- 当事業の責任で、はじめの相談で合意した内容が行われなかった場合、当事業はその回の料金を返金します。それ以外の場合、提供後の料金の返金は行いません。
第15条（緊急時の対応）
- 訪問中に利用者の体調が急変した場合、学生スタッフは必要に応じて救急車を呼び、当事業および契約者があらかじめ届け出た緊急連絡先に連絡します。
- 前項の対応にともなう費用（医療費など）は、利用者の負担とします。
第16条（個人情報・広報での利用）
当事業は、契約者および利用者の個人情報を、別に定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。学生スタッフには、訪問に必要な範囲でのみ情報を共有します。たよりの内容や訪問の様子をウェブサイトやSNSなどの広報に使う場合は、そのつど契約者および利用者の同意を得ます。
第17条（損害賠償）
- 当事業または学生スタッフの責任により、利用者、契約者またはそのご家族の身体・財産に損害を与えた場合、当事業は、加入する賠償責任保険の範囲で損害を賠償します。ただし、当事業または学生スタッフの故意または重大な過失による場合は、この限りではありません。
- 第12条に反して管理されていた貴重品の紛失・破損について、当事業は、当事業または学生スタッフに故意または過失がない限り、責任を負いません。
- 災害、交通機関の事故や遅れなど、当事業および学生スタッフに責任のない事情により訪問が遅れたり中止になったりした場合、当事業はそれによる損害について責任を負いません。中止になった回の料金はいただきません。
第18条（契約の終了）
- 契約者は、いつでも契約を終了できます。すでに予定している訪問については、第10条に従います。
- 当事業は、契約者または利用者が次のいずれかに当たる場合、契約を解除できるものとします。
- 第13条の禁止事項にあたる行為をしたとき
- 第9条第3項により訪問を停止した後も、支払いがないとき
- 暴力団その他の反社会的勢力に当たる、または関係があることがわかったとき
- その他、学生スタッフの安全を守れないなど、サービスの継続が難しいと当事業が判断したとき
第19条（規約の変更）
当事業は、本規約を変更する場合、変更の内容と効力が生じる日を、その2週間前までに当事業のウェブサイトおよび電子メールでお知らせします。
第20条（サービスの終了）
当事業が本サービスを終了する場合は、1か月前までに契約者へお知らせします。
第21条（権利の譲渡の禁止）
契約者は、当事業の承諾なく、本規約に基づく地位や権利義務を第三者に譲り渡すことはできません。
第22条（分離可能性）
本規約の一部が法令により無効とされた場合でも、その他の部分は引き続き有効とします。
第23条（準拠法・管轄裁判所）
本規約は日本法に準拠します。本規約に関する紛争は、仙台地方裁判所または仙台簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
事業者
よすが 代表 水根健人
yosuga.sendai@gmail.com
制定